Vous avez un site internet de E-Commerce qui possède une certaine fréquentation mais vos ventes ne sont pas en rapport ? - Vous projetez de vous lancer dans l’aventure passionnante du E-Commerce ?

Vous êtes dans les calculs prévisionnels de rentabilité de l’activité sur les 3 années à venir. Vous avez donc besoin de calculer une prévision de votre retour sur investissement : combien investir en visibilité sur les moteurs de recherche pour combien de trafic généré sur mon site et de commandes en découlant.
 
Il convient donc de s’intéresser au taux de transformation de votre site. Le taux de transformation est directement lié à la conception et à l’aspect de vos fiches produits. Il représente le rapport entre le nombre de visiteurs sur votre site et le nombre de commandes réalisés depuis ce site pour une période donnée.

Voici quelques conseils d’optimisation des fiches produits de votre site qui pourraient grandement améliorer votre taux de transformation.

Nous sommes dans une société de l’image et dans un contexte de vente à distance. Le chaland surfeur n’est donc pas en contact direct avec le produit. Le produit n’est encore qu’un concept intangible. Et le mot d’ordre est donc : "rassurer".

Il convient donc de présenter une image de très bonne qualité - pour ne pas dire d’excellente facture – par exemple avec une possibilité de zoomer ou bien d’avoir plusieurs vues différentes du produit.

L’image revêt donc une grande importance dans nos sociétés numériques. Outre sa qualité, celle-ci doit interpeller le regard de l’internaute rapidement et facilement. Nous lisons de gauche à droite que ce soit un livre ou une page internet.

D’où un positionnement très étudié de l’image qui devrait être sur la zone dite "chaude" de la page. C'est-à-dire à l’endroit ou le regard de l’internaute se pose naturellement et le plus souvent : le côté gauche à mi-hauteur de page.

La mention du prix pouvant constituer le principal frein à l’achat, il est fortement recommandé, dans la même zone (en général après le prix ou juste dessous), de signaler les promotions, les remises liées au volume, les remises gracieuses de livraison  etc.

Ce faisant vous pondérez naturellement l’argument prix.

En termes de présentation : tons de rouge pour l’un, tons de vert pour l’autre. L’essentiel étant de les distinguer.

Un argument de poids. Situé en général au dessous de la zone prix, et avant que l’internaute ne sorte de votre page pour aller comparer les prix sur d’autres sites à l’aide de son moteur de recherche préféré, les avis rassurent et peuvent lever les autres principaux freins liés à la vente par internet (délai livraison,  qualité, du produit, etc.).

5 avis suffisent. Ils doivent être laissés par les internautes eux-même. Peut être pas forcement que des avis positifs. Un avis négatif peut aussi se comprendre et grandement corroborer à la crédibilité des autres avis.

Pour le moins qu’on réponde à cet avis négatif, bien sûr, en bon professionnel que nous sommes. Importance de votre e-réputation oblige.

Le cross-selling (ou ventes croisées) permet d’indiquer à l’internaute client potentiel quels autres produits ont été achetés par les autres internautes avec ce produit.

C’est une forme de lot complet, intéressant financièrement pour l’internaute et pour votre panier moyen. Si l’on parle de lot bien sûr il convient de réduire la marge globale afin de proposer un prix attractif voire d’offrir la livraison.

Exemple : un jouet électronique + chargeur de piles + pack de 6 piles rechargeables. Et bien sûr livraison offerte pour le pack ou réduction sur l’ensemble.

Les informations techniques liées au produit, les informations d’ordre secondaire, les longs pavés de textes ou tableaux de caractéristiques techniques devraient figurer vers le pied de la fiche produit avec la possibilité, pour l’internaute, d’y accéder simplement en utilisant l’ascenseur de droite. Le but étant de laisser le haut de la fiche aérée avec les infos principales.

Avez-vous prévu le petit bouton "J’aime" qui signalera votre produit sur Facebook et contribuera ainsi à propager votre fiche produit sur les réseaux sociaux pour un moindre coût.

L’utilisation de logos, que ce soit des logos de votre marque ou des logos qui rendent votre site crédible (exemple : logo assurance, logo livraison 24h, etc.) est à conseiller.

Contrairement à de longues phrases et toujours dans notre logique visuelle, il faudra à l’oeil de l’internaute 2 secondes pour qu’il se sente dans un environnement rassurant.

Pour vous accompagner dans une démarche commerciale sur Internet, la CCIT de Montpellier met à votre disposition ce guide sur l’e-commerce. De nombreux conseils y sont prodigués afin de vous aider à créer ou à développer votre activité sur Internet.

Des ateliers et des petits déjeuners de sensibilisation aux usages des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les entreprises vous sont également proposés par la CCIT de Montpellier.

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