Une stratégie d’e-réputation commence par une démarche de veille sur soi-même, puis sur les autres avec un autocontrôle et un regard concurrentiel.
On peut d’abord consulter gratuitement les moteurs de recherche :
- Google mais il en existe d’autres : Yahoo, Bing, MSN, le français Exalead et les "historiques" comme AltaVista. On peut d’ailleurs recouper et comparer ce que produisent les requêtes sur ces différents outils. La hiérarchie des résultats est variables selon les moteurs de recherche. On s’interroge parfois sur la neutralité de ces résultats et le poids de la publicité.
On peut organiser une surveillance automatique de ce qui se dit de nouveau sur le net sur son entreprise ou son commerce et sur les sujets qui intéressent la vie de l’entreprise, en utilisant par exemple, l'outil gratuit Google Alertes.
Il faut être précis dans les mots clés mais on peut créer plusieurs "alertes". On reçoit alors des mails à une fréquence déterminée qui signalent les résultats des publications sur internet (médias, blogs, etc.).
On peut aussi activer une recherche et/ou une alerte sur ce que dit la Presse de vous et/ou de votre entreprise en allant sur des sites comme Pickanews.com : 50 000 sources média européennes sont visitées par cet outil et travaillent sur 5 critères. Wikio.fr va aussi chercher dans la presse et dans les blogs ce qui peut vous intéresser.
Des "search people" comme "webmii", "123people" (acquis en mars 2010 par les Pages Jaunes), "pipl" remontent des informations et classifient ce qui existe sur vous sur le web et les réseaux sociaux.
On peut s’abonner en ligne gratuitement à de nombreuses "lettres d'informations" ciblées et/ou des flux RSS.
Un site comme Ciao.fr peut permettre de voir des "collections" d’avis divers et notamment de consommateurs sur de nombreux produits et commerces.
On peut mesurer la visibilité et le référencement de son site internet avec google.com, adplaner ou pagerank.fr.
On est au début d’une croissance et d’une évolution rapide de ces outils dont l’usage va structurer de nouvelles méthodes, dans la recherche d’informations, les échanges et de ventes.
